Um estudo realizado pela Phocuswright, em colaboração com o Google, mostrou
um cenário revelador: no Brasil, em 2018, 50% das reservas de hotéis foram feitas
online. Este dado não apenas reflete uma mudança nos hábitos dos consumidores,
mas também sublinha a importância crucial de uma estratégia de marketing digital
bem desenvolvida para o setor hoteleiro.
A Era Digital e a Jornada do Cliente
Na atualidade, os clientes utilizam seus dispositivos móveis para uma variedade de
serviços, desde reservar um quarto de hotel até realizar compras online. Assim, os
hotéis precisam de uma forte presença digital para construir confiança e destacar
seus melhores atributos, como localização privilegiada, instalações de qualidade e
serviços excepcionais.
O Impacto do Marketing na Escolha do Hotel
A decisão de um cliente ao escolher um hotel é influenciada por diversos fatores,
sendo o marketing digital um dos mais significativos. É crucial que os hotéis
compreendam que os hóspedes buscam não apenas um lugar para dormir, mas
uma experiência completa que garanta segurança, conforto e qualidade.
Conteúdo Relevante como Ferramenta de Autoridade
Para se estabelecer como uma referência no mercado, os hotéis devem se engajar
na jornada completa do hóspede. Isso inclui a produção de conteúdo de qualidade
sobre a cultura local, eventos, pontos turísticos e gastronomia. Este tipo de
conteúdo, especialmente nas redes sociais, eleva o reconhecimento da marca e
solidifica a autoridade do hotel no setor.
Estratégia de Mídia Paga e Seus Benefícios
Embora os conteúdos orgânicos tenham seu valor, eles geralmente oferecem
resultados a médio e longo prazo. Para resultados mais imediatos e eficientes,
investir em Mídia Paga, como META Ads e Google Ads, é essencial. Essas
plataformas permitem um alcance direcionado e uma maior visibilidade em um curto
período de tempo.
Detalhamento do Investimento em Anúncios
O investimento inicial recomendado para anúncios é de 10 vezes o valor do Ticket
Médio do hotel. Idealmente, esse orçamento deve ser dividido em 70% para Meta
Ads e 30% para Google Ads. Essas porcentagens, no entanto, podem variar
conforme as necessidades específicas de cada hotel e devem ser ajustadas por um
profissional de marketing.
A Importância do Material Fotográfico de Qualidade
Fotos e vídeos de alta qualidade são fundamentais para transmitir a essência e a
qualidade do hotel. Eles devem capturar a atmosfera do local, mostrando os
quartos, as áreas comuns e outros aspectos que tornam o hotel único.
Capacitação da Equipe: Um Fator Crucial
A excelência no atendimento ao cliente é um dos pilares de uma experiência
positiva no hotel. Investir na capacitação da equipe é vital, pois colaboradores bem
treinados estão preparados para resolver problemas e priorizar o bem-estar dos
hóspedes.
Manutenção e Conservação: Criando um Ambiente Atraente
A manutenção e conservação regular do hotel são essenciais para garantir que os
hóspedes desfrutem de uma estadia agradável. Isso é especialmente importante em
prédios históricos, onde a manutenção constante pode preservar o charme e a
integridade do espaço.
A Experiência Única do Cliente
A experiência do cliente com o hotel começa muito antes da chegada e se estende
além do pós-venda. Criar um ambiente acolhedor, com decoração harmoniosa e
instalações confortáveis, é essencial para garantir que os hóspedes levem consigo
memórias positivas e se tornem promotores da marca.
Em suma, uma estratégia de marketing digital eficaz é vital para o sucesso no
competitivo mercado hoteleiro. Incorporar práticas como a criação de conteúdo
relevante, investimento em mídia paga, capacitação de equipe e manutenção
contínua do espaço são fundamentais para atrair e reter clientes, proporcionando
uma experiência inesquecível e diferenciada.
